Pisara-häiriötiedotuspalvelusta vauhtia Laukaan Vesihuollon asiakasviestinnän kehittämiseen

Häiriötiedotus


Pisara-häiriötiedotuspalvelu mahdollistaa nopean tiedonvälityksen äkillisissä veden jakeluun liittyvissä häiriötilanteissa. Palvelun avulla voidaan myös etukäteen tiedottaa suunnitteilla olevista veden käyttökatkoista. Laukaassa Pisara-häiriötiedotuspalvelu on ollut käytössä maaliskuusta 2018 alkaen.

Tekstiviestit ja sähköpostiviestit on mahdollista kohdentaa tilannekohtaisesti juuri niille talouksille, joita häiriö koskee. Häiriön tai suunnitellun katkon piiriin jäävän alueen määrittely perustuu vesiverkkojen digitaalisiin johtotietoihin.

Käyttökokemukset ovat Laukaassa olleet positiivisia ja vesihuollon asiakkaat ovat ottaneet palvelun hyvin vastaan. Palvelun käyttöönoton myötä Laukaa otti tiedottamisessaan askeleen eteenpäin. Lippujen ja lappujen aikakaudesta siirryttiin digitaaliseen viestinnän aikaan.

– Nyt meillä on väline nopeaan tiedottamiseen. Enää emme tarvitse erillistä tiedotusorganisaatiota miettimään miten tieto tavoittaa asiakkaat parhaiten. Saamme kohdennettua viestit niille talouksille, joita viesti koskee, kertoo Laukaan Vesihuolto Oy:n toimitusjohtaja Janne Laiho.

Yleensä vesihuollossa on totuttu viestimään vain ongelmista, vaikka viestiä voisi paljon muustakin. Pisara-häiriötiedotuspalvelu on Laukaassa kuitenkin pyhitetty pelkästään häiriötilanteista tai vedenjakelun keskeytyksestä tiedottamiseen. 

– Verkostoa on saneerattu ja korjattu. Vesikatkoja ja häiriöitä on vuodessa alle 20. Onneksi meillä ei ole tapahtunut mitään sellaista, että olisi tullut tarvetta ilmoittaa asiakkaille vaikkapa veden laatuongelmista, jatkaa Laiho.

Vedenjakelun häiriöviestit voi tilata kännykkään tai sähköpostiin maksutta. Laukaassa Pisara-häiriötiedotuspalvelun on tilannut noin 3000 henkilöä. Kun tilaajamäärää verrataan Laukaan noin 4000 käyttöpaikkaan, uusi palvelu on kiinnostanut laukaalaisia.  

– Olemme kannustaneet palvelun käyttöön niin asiakastiedotteissamme, nettisivuillamme kuin sosiaalisessa mediassa ja paikallislehden jutussakin palvelua mainostimme. Yhteen käyttöpaikkaan voi liittää viisi puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, jonne hälytys tarvittaessa lähtee. Siihen suhteutettuna tilaajia voisi olla enemmänkin, toteaa Laiho lopuksi.

Häiriötiedotuspalvelu on osa Jyväskylän Energian Pisara-konseptia ja osa Pisara-yhteistyömalleja. Tiedotteiden vastaanottaminen on asiakkaalle maksutonta. Tiedotetilaus on mahdollista tarvittaessa myös perua.


Kiinnostuitko Pisara-häiriötiedotuspalvelusta?
Kysy lisää, myyntipäällikkö Uula Jolanki, p. 040 5749 741, uula.jolanki(at)pisara.com

14.05.2019
Pisara BlueSpring -raportointityökalu kokoaa kaikki vesihuoltolaitoksen tiedot yhteen paikkaan
02.05.2019
Kuntien vesihuolto rakennemuutoksen keskellä – Veden laatuun tulossa digitaalinen korjausliike
02.05.2019
Kunnissa on käynnistymässä vesihuollon digiaalto - Pisaran projektissa kuntien vesiverkkotiedot laitetaan kuntoon hankeavustuksen siivittämänä
30.04.2019
Kuntapäättäjä, ovatko kuntasi asukkaat tyytyväisiä vesihuollon palvelutasoon? Huomioi nämä neljä asiaa
15.04.2019
Pisara mukana Yhdyskuntatekniikka 2019 -näyttelyssä 15.-16.5.
11.04.2019
Miksi jätevesihuoltoon kannattaa panostaa?
27.03.2019
Miksi kuntien vesihuollon kehittämisen tulisi olla suunnitelmallista?
26.03.2019
Pisara mukana Smart Water Workshops -tapahtumissa Ruotsissa 6.-7.5.2019
19.03.2019
Pisaran yhteistyömallit ja palvelut skaalautuvat kunnan tarpeiden mukaan
05.03.2019
Vesihuoltolaitoksen taloussuunnittelu mahdollistaa palveluiden kehittämisen ja hyvän omaisuudenhallinnan
22.02.2019
Pisara rekrytoi: teknologia-asiantuntija ja kaksi projektipäällikköä
18.02.2019
Ripeä toiminta sai kiitosta: Vuotovahtisovellus paljasti piilovuodon kunta-asiakkaan vesiverkostossa
14.02.2019
Miten parantaa kunnan vesihuoltoa? Asiantuntijoidemme parhaat neuvot
15.01.2019
Lievestuoreen jätevesien siirtolinja otettiin käyttöön
31.12.2018
Hanketiedote joulukuu 2018
20.12.2018
Vesihuolto oli vuonna 2018 asiakaslähtöisyyttä, digitalisaatiota sekä alueellista yhteistyötä
18.12.2018
Suomalainen vesiosaaminen kiinnostaa maailmalla
12.12.2018
Laadukas vesihuolto tarvitsee henkilöstöresursseja
29.11.2018
Kunta on vastuussa laadukkaan jätevesihuollon järjestämisestä
20.11.2018
Pisara esitteli digitaalisen omaisuudenhallinnan konseptin kansainvälisessä No-Dig South Africa 2018 -konferenssissa
19.11.2018
Kuntapäättäjä, tiedätkö miten kuntasi jätevesihuolto toimii
30.10.2018
Hanketiedote lokakuu 2018
23.10.2018
Veden hinnan suunnittelu mahdollistaa vesihuollon laadukkaan kehittämisen
16.10.2018
Kunnan vesihuollon kehittäminen Pisara BlueModelin avulla
16.10.2018
Edelläkävijäkunta haluaa investoida vesihuollon tulevaisuuteen
16.10.2018
Alueellinen yhteistyö tuo vesihuoltoon merkittäviä etuja
26.09.2018
Chinese Government delegation visits UROS Smart Water Cycle Command Center
10.09.2018
Pisara mukana Kuntamarkkinoilla 12.-13.9.
10.09.2018
Hanketiedote elokuu 2018
10.09.2018
Kuntapäättäjä, tunnetko kuntasi vesihuollon tilan?
07.08.2018
Parempaa asiakastyytyväisyyttä täsmällisellä häiriötiedottamisella
11.07.2018
Vesihuollon vakaa tulevaisuus vaatii uusia investointeja
26.06.2018
Jyväskylä Energy Finland Signs Three-Year Contract with TaKaDu to Enhance Efficiency of its Water Network
08.06.2018
Hanketiedote kesäkuu 2018
23.05.2018
Pisara-webinaaritallenne ladattavissa nyt
14.05.2018
Haemme vanhempaa vesihuoltoinsinööriä
14.05.2018
Haemme nuorempaa vesihuoltoinsinööriä
04.05.2018
Hanketiedote toukokuu 2018
03.05.2018
Ilmoittaudu Pisara-webinaariin: Edelläkävijäkunta haluaa investoida vesihuollon tulevaisuuteen
12.04.2018
Miltä näyttää vesihuollon tulevaisuus?
27.03.2018
Näin turvataan vesihuollon perusrakenteet
22.03.2018
Vesihuollon kriisien ratkaisemiseen tarvitaan kansainvälistä yhteistyötä
15.03.2018
Mitä jokaisen kuntapäättäjän pitäisi tietää vesihuollon tilasta
14.03.2018
Hanketiedote maaliskuu 2018
27.02.2018
Kenen vastuulla vesihuollon digitalisointi on?
26.02.2018
Purola-Lahdenpohja vesiosuuskunnan resurssiongelma ratkaistiin Pisara-yhteistyömallilla
21.02.2018
Vesihuollon digitalisaatio - kiristyneet vaatimukset haastavat kehittämään osaamista
16.02.2018
Kuntien elinvoimaisuus nousuun investoimalla tulevaisuuteen
15.02.2018
Lataa maksuton Digitalisaation hyödyt vesihuollossa -pikaopas
12.02.2018
Laukaan Vesihuolto ottaa käyttöön Pisara-häiriötiedotuspalvelun
31.01.2018
Haemme verkostosuunnittelijaa
26.01.2018
Pisara mukana Trimble-käyttäjäpäivillä 25.–26.1.2018
15.01.2018
Vesihuollon omaisuutta on hoidettava aktiivisesti ja systemaattisesti
19.12.2017
Digitalisaation hyödyt vesihuollolle
14.12.2017
Pisara auttaa varmistamaan kuntien vesihuollon toimivuuden
04.12.2017
Tule seuraamaan Pisara-blogia
09.11.2017
Pisara-yhteistyöstä valmiit reseptit vesihuollon tulevaisuushaasteisiin
03.11.2017
Viitasaari, Laukaa, Petäjävesi ja Hankasalmi ryhtyvät kehittämään vesihuoltoa Pisara-edelläkävijöinä
03.11.2017
Suomalainen vesioperaattori Pisara sai merkittävän rahoituksen Tekesiltä
03.11.2017
Haemme tutkimus- ja kehitysinsinööriä
20.10.2017
Laukaan Vesihuolto ja Jyväskylän Energia löysivät Pisarasta uuden ratkaisun Lievestuoreen jätevesille
20.10.2017
Ykshaukisen vesiosuuskunnan kauppa toteutettiin Pisara-yhteistyömallilla
09.10.2017
Vesihuollon ammattilaisille avoimia paikkoja
06.10.2017
Lievestuoreen jätevesien siirtolinjan rakentaminen alkaa
04.10.2017
Asukastilaisuudet 9.10. ja 12.10.
03.10.2017
Viitasaari, Laukaa, Petäjävesi ja Hankasalmi ryhtyvät kehittämään vesihuoltoa Pisara-edelläkävijöinä
03.10.2017
Videotaltiointi: Kari Kauton haastattelu Kuntamarkkinoilla
02.10.2017
Blogikirjoitus: Pisara-yhteistyöstä uutta resurssia vesihuoltoon
29.09.2017
Haemme Pisara-hankintapäällikköä
28.08.2017
Pisara Kuntamarkkinoilla 13.-14.9.
04.08.2017
Herkko Torssonen asiantuntijana Aasian kehityspankin projektissa
11.07.2017
Kommentti HS-pääkirjoitukseen 28.6. Vanhoissa putkistoissa muhii isoja ongelmia
10.07.2017
Järven pohjan ja vesiverkon digitalisoiminen - keskisuomalaista osaamista ja yhteistyötä uusien innovaatioiden parissa
15.06.2017
Pisara (in Russian)
12.06.2017
Pisara at Astana Expo 2017
09.06.2017
Pisara mukana maailmannäyttelyssä
19.05.2017
Video: YT2017-näyttelyn tunnelmia
12.05.2017
Pisara voitti YT17-näyttelyn uutuustuotekilpailun yleisöäänestyksen
10.05.2017
Koe Pisara virtuaalisesti
09.05.2017
Vesioperaattori Pisara esittäytyy virtuaalisesti ja livenä Yhdyskuntatekniikka-näyttelyssä
20.04.2017
Pisara mukana Yhdyskuntatekniikka 2017 -näyttelyssä
20.04.2017
Vahvistuksia Pisara-tiimiin
19.04.2017
Kansainvälisiä tunnusteluja Barcelonassa